الذكاء الاصطناعي  والأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي (RAG)

يمثل الذكاء الاصطناعي ثورة في طريقة عمل المؤسسات، ويبرز منه مجالان حيويان: الذكاء الاصطناعي المعزز بالاسترجاع (Retrieval-Augmented Generation – RAG) والأتمتة الذكية (AI Automation).

الذكاء الاصطناعي المعزز بالاسترجاع (RAG)

يُعد RAG مقاربة متقدمة لبناء أنظمة نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) القادرة على توليد إجابات دقيقة وموثوقة ومدعومة بمصادر محدثة من قواعد المعرفة الخاصة بالمنظمة . يعمل هذا الأسلوب على دمج قدرات التوليد اللغوي لنماذج الذكاء الاصطناعي مع آليات بحث ذكية تسترجع المحتوى الأكثر صلة من مستودع المعرفة قبل صياغة الإجابة .

مكونات نظام RAG: 1. طبقة الإدخال: تستقبل سؤال المستخدم. 2. طبقة الاسترجاع: تبحث في مستودع المعرفة (الذي قد يكون وثائق داخلية، قواعد بيانات، أو محتوى غير منظم) لاستخراج المقاطع ذات الصلة. 3. طبقة التوليد: تستخدم نموذج اللغة الكبير (LLM) لصياغة إجابة متكاملة بناءً على السؤال والمحتوى المسترجع .

يساهم RAG في تحسين دقة المخرجات بشكل كبير، وتقليل ظاهرة “الهلوسة” التي تعاني منها النماذج التوليدية، وزيادة القدرة على التعامل مع المعرفة المتخصصة والحديثة للمنظمة . تستخدم المؤسسات RAG في بناء مساعدين افتراضيين داخليين لفرق العمل، أو في مراكز خدمة العملاء للرد على الأسئلة المتكررة بطريقة مخصصة وسريعة .

مخطط RAG يوضح تدفق العملية من سؤال المستخدم إلى الاسترجاع ثم التوليد

الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI Automation)

تركز الأتمتة الذكية على استخدام الخوارزميات الذكية لأداء مهام متكررة أو معقدة بصورة تلقائية . يمكن دمج الذكاء الاصطناعي مع أتمتة العمليات الروبوتية (Robotic Process Automation – RPA) لتطوير حلول قادرة على قراءة المستندات، واستخراج البيانات، واتخاذ قرارات بسيطة بناءً على قواعد محددة .

فوائد الأتمتة الذكية: * توفير الوقت والتكلفة: من خلال أداء المهام الروتينية بسرعة وكفاءة عالية. * تقليل الأخطاء البشرية: وضمان الاتساق في تنفيذ العمليات. * تحسين تجربة العملاء: من خلال سرعة الاستجابة ودقة المعالجة .

تمتد استخدامات الأتمتة الذكية إلى مجالات واسعة مثل تصنيف تذاكر الدعم الفني، وتوجيه الطلبات، والتحقق من الامتثال، ورصد الشذوذ في البيانات . كما يمكن توظيفها لدعم فرق استمرارية الأعمال والحوكمة والأمن السيبراني من خلال توفير تنبيهات ذكية ولوحات معلومات تفاعلية . يتطلب نجاح هذه المبادرات إدارة جيدة للتغيير وتدريب الموظفين على التعاون مع الأنظمة الذكية بدلاً من مقاومتها .

إنفوجرافيك يجمع بين RPA والذكاء الاصطناعي في خط عملية واحد